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<ul><li>Privateaser, start up créée en 2014, aide les personnes à se rassembler dans des lieux de convivialité (bars, restaurants, salles de location).</li><li>En 2020, Privateaser a créé JOY comme une réponse à une volonté forte : trouver un moyen durable de soutenir les gérants d'établissements en les épaulant au quotidien dans la gestion de leurs réservations. JOY est au service des gérants de bars, restaurants et lieux événementiels avec une ambition : leur fournir tous les moyens digitaux pour gérer efficacement leurs réservations de groupes. Cet outil a entièrement été pensé par et pour eux.</li><li>Joy est une entreprise dans laquelle :</li><li class="ql-indent-1">on aime travailler ensemble (critère satisfait n°1 de nos salariés, sondage staff octobre 2021)</li><li class="ql-indent-1">nos valeurs sont Enthousiasme, Pragmatisme, Transparence &amp; Ambition</li><li class="ql-indent-1">on s'adapte à chacun (horaires flexibles, leviers de motivations différents, soft skills plus importants que les diplômes)</li><li class="ql-indent-1">on fait grandir nos salariés (élément n°1 de nos entretiens d'offboardings, septembre 2021)</li><li>Joy c'est une équipe de métiers différents qui travaillent ensemble pour donner aux gérants les moyens d'attirer plus de réservations, sans intermédiaire, et en toute autonomie. Nous sommes là pour accompagner nos partenaires en développant un outil fiable et complet et recherchons des personnes passionnées, qui ont à cœur de faciliter le quotidien des gérants d'établissements !</li></ul>

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👋 Qu'est-ce que Joy ? Historique &amp; pitchJoy a été créé en 2021 par Privateaser pour répondre à un besoin fort : fournir aux gérant·e·s de bars, restaurants et lieux événementiels un outil digital efficace pour gérer leurs réservations au quotidien.Lancé en 2014, Privateaser est progressivement devenu le site n°1 de la réservation de groupes en France. Après avoir levé 14 millions d'euros pour devenir le tiers de confiance entre les particuliers ou professionnels souhaitant organiser un évènement, avoir racheté deux entreprises (Youshould, Bizmeeting) et nous être lancés à l'international, nous avons réfléchi en 2020 à un nouveau moyen durable de soutenir les gérant·e·s d'établissements. Joy est ainsi né pour épauler au quotidien nos partenaires dans la gestion de leurs réservations. Nous nous mettons au service des gérant·e·s de bars, restaurants et lieux événementiels, avec une marque SaaS dédiée, Joy et l'ambition d'aider les personnes à se retrouver et garder du lien social. Notre outil a entièrement été pensé pour eux·elles, basé sur leurs retours et adapté à leurs besoins et contraintes. Notre raison d'être et nos objectifsSeconder les gérant·e·s de bars, restaurants et lieux événementiels pour qu’ils·elles développent facilement leurs réservations de groupes et leur fournir un outil intuitif, qui centralise toutes leurs réservations et les aide à augmenter leur chiffre d'affaires en leur apportant visibilité, gain de temps et efficacité. Notre but est de devenir un outil de référence pour eux·elles afin de les épauler au quotidien.Pour atteindre ces objectifs, notre équipe rassemble des ingénieur·es, rédacteurs·trices, commerciaux, responsables de comptes et chargé·es de projet évènementiel qui travaillent ensemble pour donner aux gérant·e·s les moyens d'attirer plus de réservations en toute autonomie, grâce à un outil fiable. Nous recherchons des personnes passionnées, qui ont à cœur de faciliter le quotidien des gérant·e·s d'établissements ! Nous sommes structuré de la façon suivante Admin (HR, Finance, Office, legal)Business (Sales, CSM, Supply Content, Care)Marketing (Brand, Contenu, Growth)Product Engineering (Product, Product Design, Engineering)Chaque salarié·e de Joy peut également faire partie de l'équipe Happiness, dédiée à l'organisation de nos afterworks, teambuidings, parrainages, goûters,... bref, notre évènementiel en interne ! 👋 Ton rôle dans cette aventureLe•la Customer Success Manager est au coeur de Joy et du développement de son activité SaaS sur le moyen et long terme. C'est lui•elle qui est en lien direct avec une partie de nos client·e·s, les salles de location. Il•elles les forme et les conseille sur leur utilisation de notre outil SaaS pour faciliter leur quotidien professionnel. Ton métier Le·la Customer Success Manager est au coeur de Joy et du développement de son activité SaaS :C'est en effet toi qui connais tout notre produit, et qui explique le fonctionnement de notre outil avec patience et empathie à ton portefeuille de lieux. Tu les accompagnes dès leur premier jour, et ce jusqu'à ce qu'ils·elles deviennent de véritables ambassadeur·rice·s de notre outil.Tu assures aussi le suivi de nos partenariats : tu fais des remontées des feedbacks utilisateurs à notre équipe tech, tu expliques à tes client·e·s toutes nos avancées, tu présentes aux lieux notre média pour qu'ils y souscrivent.Tu es donc en contact quotidien avec les gérant·e·s de bars, restaurants, salles de location ! Grâce à ces partenariats solides, tu contribues pleinement à construire l'hypercroissance future de Joy. Les missions pour y arriver3️⃣ missions structureront tes semaines :Set up et 👩‍🏫 formation de nos clients gérant·e·s de lieux : Pédagogue et enthousiaste, tu leur expliqueras tous les secrets de notre logiciel, et les accompagneras lors de leur première utilisation de Joy : aller sur son espace en ligne, noter des réservations dans son agenda, installer les boutons de réservations sur Facebook, installer l'outil de caution en ligne... Grâce à toi, ils·elles pourront utiliser toutes les fonctionnalités de notre outil, qui deviendra leur outil !📈 Suivi et gestion de ton portefeuille: Parce qu'on le sait, sans accompagnement, on abandonne vite ! Tu seras là pour aider les gérant·e·s de lieux durant leurs premières semaines d'utilisation. Une proposition d'amélioration ? Un·e gérant·e qui ouvre un nouveau lieu ? ou qui a envie d'aller voir la concurrence ? Ce sera toi le contact de nos partenaires durant toute la durée de notre relation avec eux. Tu analyseras également les performances chiffrées de ton portefeuille de partenaires afin de prioriser ceux à contacter.🚀 Upsell : Les client·e·s utilisateur·rice·s de notre SaaS pourraient aussi être intéressé·e·s pour s'engager plus avec Joy - par exemple, en souscrivant notre offre média. Tu seras là pour leur proposer et leur expliquer cette autre brique de l'activité de Joy. Organisation du temps✅ Ces missions pourront se faire par téléphone, en visio, et exceptionnellement en physique dans les établissements partenaires.🚀 Lors de tes premières semaines, 80% de ton temps sera sur l'onboarding, afin que tu te construises un portefeuille de lieux. Une fois formé·e, tu feras davantage de suivi que d'onboarding.〽️ Pour faire toutes ces missions, tu auras un portefeuille de 200 lieux, que tu construiras au fur et à mesure (20 lieux pour ton premier mois, et chaque mois un peu plus de lieux)Set up et formation : 3H par mois par nouveau partenaireSuivi et running : 2H par mois en moyenne par partenaire 👋 Postule si tu penses correspondre à notre CSM idéal·e !<ul><li>Tu es customer centric : tu as une très forte empathie envers notre supply gérant·e·s de bars, restaurants et salles de location. Les feedbacks de tes utilisateur·rice·s sont de l'or à tes yeux, seule façon de bien adapter notre produit à leur réalité !</li><li>Pédagogue et passionné·e, tu as à coeur de transmettre nos avancées produits et de montrer comment cela peut aider véritablement nos client·e·s à gérer leur quotidien !</li><li>Patient·e et persévérant·e, tu ne lâcheras pas nos client·e·s s'ils sont dans l'incompréhension face à un point de notre outil ;)</li><li>Tu as l'appétence d'un commercial·e, que tu utiliseras pour le suivi de la relation avec les partenaires du portefeuille qui t'a été confié !</li><li>Rigoureux·se et responsable, tu aimes faire un suivi régulier. Le suivi de projets t'est naturel</li><li>Tu as une forte appétence tech : tu connais par coeur les prios de notre équipe tech</li></ul> Pourquoi rejoindre Joy ?Joy, c'est...Vivre l'aventure avec une équipe au top (c'est <a href="https://www.glassdoor.fr/Pr%C3%A9sentation/Travailler-chez-Privateaser-EI_IE1964244.16,27.htm" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Glassdoor</a> qui le dit). On s'entend bien et on aime travailler ensemble. Chez Joy, nous faisons tout pour faire grandir nos salarié·e·s et prendre en compte leurs leviers de motivation et leurs contraintes : développement de nouvelles compétences, évolution, ambiance de travail agréable et motivante...Que vous soyez novice ou expert·e, vous aurez la possibilité de participer à des projets structurants.Nous nous efforçons de nous adapter à toutes les contraintes et rythmes de chacun (100% télétravail, mi-temps, horaires flexibles...)Dès votre arrivée, vous serez accompagné·e vous bénéficierez d'une intégration complète pour découvrir l'entreprise et son fonctionnement.Joy évolue dans la transparence : nos salarié·e·s sont tou·te·s sur le même pied d'égalité, avec un même accès à l'information (chiffres de l'entreprise, revenus,...) Description du contratCDI full timeEquipe composée de 5 CSM - ambiance de construction où tout est possible !Bureaux situés à Mogador, dans un des quartiers les plus accessibles de Paris 👋BenefitsSalaire fixe 30k + 6k, 33+9 après construction de ton portefeuilleRemboursement des transports à 50%Carte Swile (anciennement Lunchr) prise en charge à 50% 🍔Mutuelle au top avec April14 demi-journées par mois de télétravail, et plus si affinités ;) 👋 RecrutementSi ta candidature est retenue :1️⃣. Nous te demanderons un mail de motivation 2️⃣ Tu auras un échange téléphonique avec ta future manager3️⃣. Un cas pratique ou une étude de cas te sera envoyée ; et tu devras les présenter durant ton entretien physique, où seront présentes ta future manager et un membre de ta future équipe. A quoi ressemblera ta première semaine chez nous ?Tu serez accueilli·e par ta manager qui te remettra une trame d'onboarding : autonome, tu pourras découvrir l'entreprise, tes futur·e·s collègues, nos valeurs... Tu devras par exemple visionner des tutos sur nos outils, rencontrer nos responsables de pôles, assister à une présentation de notre produit... Un parrain ou une marraine vous accompagnera durant tout ton premier mois, il·elle sera disponible pour répondre à tes questions sur l'entreprise. À la fin de cette intégration, tu auras à remplir un rapport d'étonnement : retours sur le processus de recrutement, d'onboarding et premiers ressentis après tes premiers pas chez nous ! 👋 Tu te sens concerné·e, intéressé·e, motivé·e ? Postule en écrivant un mail à jobs@privateaser.com !

Customer Success Manager - bars & restaurants (CDI)

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